FAQ

Quel est le délais pour répondre à ma question ?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courrier électronique.

Puis-je changer mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée?

Une fois la commande passée, le personnel de notre entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures. Il n’est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d’adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une correction à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il aura quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pourrons!

LIVRAISON

Combien de temps dure la période de traitement?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 2 et 5 jours ouvrables après le jour de votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement fermé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrables après le jour de votre commande.

INFORMATIONS DE LIVRAISON GÉNÉRALES TEMPS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans les 10 jours ouvrables suivant votre commande et vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Poste Canada est notre principal transporteur. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours à compter de la date d'expédition.

Ma commande viendra-t-elle dans un seul paquet?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés pouvant éventuellement arriver à 1 ~ 2 jours ouvrables.

Articles en rupture de stock / en rupture de stock

Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du moment où nous prévoyons que les articles soient expédiés. Si les articles ne devraient pas être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.

CHANGEMENTS D'ADRESSE

Le personnel de notre entrepôt est extrêmement rapide. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un email avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de récupérer votre colis avant son départ. Rien ne garantit que nous pouvons le changer, surtout une fois que celui-ci quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pourrons!

LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL?

Non. Nous expédions seulement au Canada.

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire?

Nous nous excusons pour le fait que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour une assistance supplémentaire.

Puis-je suivre mes commandes?

Non. Nous livrons en poste et lettre, donc il n'y à pas de numéro de repérage. Si vous avez des préoccupations, s'il vous plaît contactez-nous.